Telefonservice

Der Telefonservice ist das Herzstück von DocuCall. Bei der Entgegennahme eines Anrufs werden dem Mitarbeiter in Sekundenschnelle alle notwendigen Informationen übersichtlich angezeigt.

Einmalig eingegebene Daten eines Anrufers stehen dem Mitarbeiter bei einem wiederholten Anruf direkt zu Verfügung. Durch ein durchdachtes Bedienkonzept können die Anruferdaten blitzschnell erfasst werden und auch die gleichzeitige Bearbeitung von mehreren Anrufen stellt kein Problem dar.

Durchdachte Eingabemaske

Insbesondere die Eingabemaske zur Anrufannahme basiert auf jahrelangen Erfahrungen im täglichen Einsatz in Business Centern. Durchdachte Eingabemethoden erleichtern Ihren Mitarbeitern die tägliche Arbeit.

CTI-Unterstützung

Selbstverständlich bietet DocuCall eine sogenannte TAPI-Schnittstelle zur Nutzung von CTI. Auf einfach Art und Weise können so zum Beispiel Anrufe entgegengenommen, gehalten oder auch weitervermittelt werden. Der Clou: Auf Mausklick werden alle zu Verfügung stehenden Informationen automatisch in die Anrufmaske übernommen.

Alle Informationen auf einen Blick

Ihren Mitarbeitern stehen alle notwendigen Informationen zu einem Kunden direkt und übersichtlich in der Anrufmaske zur Verfügung. Generelle Firmen- und Ansprechpartnerinformationen, Tagesnotizen, Handlungsanweisungen, Letzte Anrufe, Dokumente etc.

Schnellerfassung des Anrufers

Anrufer können dank der durchdachten Eingabemaske blitzschnell erfasst werden, Wiederanrufer werden erkannt und bei Nutzung von CTI werden alle Daten mit einem Mausklick in die Eingabemaske übernommen.

Textbausteine

In der Praxis hinterlassen die Anrufer häufig identische Nachrichten, wie zum Beispiel die Bitte um einen Rückruf. Dank der von Ihnen individuell hinterlegbaren Textbausteine reicht ein einziger Mausklick um eine solche Nachricht aufzunehmen.

Kundeninformation

Um Ihre Kunden über eingegangene Anrufe zu informieren stehen Ihnen moderne Übertragungswege wie E-Mail, Telefax oder auch SMS zur Verfügung. Ihr Kunde möchte nicht direkt nach jedem Call informiert werden? Kein Problem. Hierzu gibt es eine spezielle Funktion in DocuCall.

Meinungen

Der Einsatz Ihrer Software war bisher ein echtes „Highlight“! Unsere Prozesse sind einfacher und stringenter geworden und die Mitarbeiter können sich wesentlich stärker auf unseren Kunden konzentrieren. Alles in Allem ein echter Gewinn für uns.
(Tilo Pfefferkorn, Inhaber ecos office center hamburg )

Wir setzen DocuCall nun schon seit mehreren Jahren erfolgreich zur Erfassung unserer Telefonanrufe ein. In dieser Zeit hat sich DocuCall zum wichtigsten Werkzeug in unserem Businesscenter entwickelt. Besonders schätzen wir die einfache und schnelle Möglichkeit Kunden über eingegangene Anrufe zu informieren.
(Kornelie Eckhard, Inhaberin Businesscenter Saarbrücken )

Seit Juni 2011 nutzen wir jetzt Ihre Business Center Software DocuCall und sind damit mehr als zufrieden. Nicht nur, dass die Software genau auf unsere Bedürfnisse zugeschnitten ist, sondern, dass Sie auch unsere Vorschläge für neue Funktionen aufnehmen und diese schnell und zuverlässig umsetzen. Ich kann nur allen Business Centern und vergleichbaren Dienstleistern empfehlen Ihre Software zu nutzen.
(Gunnar Kliche, Inhaber Businesscenter Hannover )

Einfach: Starten!

Das Starten mit DocuCall ist einfacher als Sie denken. Denn wir unterstützen Sie sowohl bei der Installation, als auch beim täglichen Einsatz.

Wir sind jederzeit für Sie da. Tag für Tag.

Support: Kostenfrei!

Unser ausgezeichneter Support ist ein weiteres gutes Argument für DocuCall. Wir lassen Sie nicht im Regen stehen! Und das kostenfrei…

Einfach: eine Tour!

Unsere Screenshots sollen Ihnen einen ersten visuellen Eindruck von DocuCall vermitteln. Machen Sie einfach eine Tour…